התקלות הנפוצות ומה גורם להן
תמונה לבנה או מסונוורת בלילה. כמעט תמיד החזרה של תאורת האינפרה אדום מגגון, מקיר או מזכוכית קרובים מדי. לא תקלה בחומרה. הפתרון הוא להזיז את המצלמה או לכבות את ה-IR ולהוסיף תאורה חיצונית.
מסך שחור בערוץ אחד. בדרך כלל כבל או מחבר, לא המצלמה. במערכות PoE זה לעיתים קרובות מחבר RJ45 שהתחמצן, במיוחד בהתקנות חוץ שלא נאטמו כמו שצריך.
המערכת לא מקליטה למרות שהתמונה חיה. דיסק קשיח שמת. זו התקלה הכי נפוצה ובעיקר הכי שקטה, כי הצפייה החיה ממשיכה לעבוד ורק ההקלטה נעלמה.
תמונה מטושטשת או מעורפלת בהדרגה. עדשה מלוכלכת, קורי עכביש או אדים מהצטברות לחות בתוך הבית של המצלמה כשהאטימה נפגעה.
המצלמה מתנתקת שוב ושוב. במצלמות אלחוטיות זה כמעט תמיד עוצמת אות, קיר בטון או נתב רחוק מדי. במצלמות קוויות זה מתח לא יציב או כבל ארוך מדי.
אין גישה מהנייד למרות שהמערכת עובדת בבית. לרוב שינוי בכתובת IP חיצונית או קושחה שהתעדכנה וניתקה את החיבור לענן.
מה אפשר לפתור לבד
ניקוי עדשות. מטלית מיקרופייבר ומעט מים. פעולה של חמש דקות שמשפרת תמונה יותר מכל שדרוג. באזורי חוף כדאי כל שלושה עד ארבעה חודשים בגלל מליחות.
אתחול המקליט. נשמע טריוויאלי, פותר חלק ניכר מתקלות הצפייה מרחוק.
בדיקת מצב הדיסק. כל מקליט מציג את בריאות הדיסק ואת מספר ימי ההקלטה בתפריט. בדיקה של דקה, פעמיים בשנה, מונעת את התקלה הכי גרועה.
עדכון קושחה. מבצעים אותו כשהיצרן משחרר גרסה, בעיקר בגלל פרצות אבטחה. חשוב לא פחות מהתפקוד עצמו.
החלפת סיסמת ברירת מחדל. אם מעולם לא שיניתם, עשו את זה עכשיו. זו הסיבה מספר אחת שמערכות מצלמות נפרצות.
מה לא לעשות לבד: לגעת בכבילה בגובה, לפרק מצלמה אטומה, או לשנות הגדרות רשת מתקדמות בנתב אם אתם לא בטוחים במה שאתם עושים.
כמה עולה תיקון
קריאת שירות בסיסית: 250 עד 400 שקלים לביקור, כולל אבחון. חלק מהמתקינים כוללים את זה בשנה הראשונה, שווה לבדוק לפני שמשלמים.
החלפת דיסק קשיח: 400 עד 900 שקלים לפי נפח, כולל עבודה. דיסק ייעודי למערכות מעקב עולה יותר מדיסק רגיל, והוא שווה את זה כי הוא בנוי לכתיבה רציפה.
החלפת מצלמה בודדת: 500 עד 1,200 שקלים כולל עבודה, לפי הדגם.
תיקון כבילה או מחבר: 300 עד 700 שקלים, תלוי בנגישות.
חוזה תחזוקה שנתי: 800 עד 2,500 שקלים לשנה למערכת ביתית, בדרך כלל כולל שני ביקורים יזומים וקריאות שירות ללא תשלום. לעסק זה כמעט תמיד משתלם. לבית זה תלוי בכמה הפעילות שלכם תלויה במערכת.
מתי כבר לא שווה לתקן
המערכת אנלוגית ובת יותר משבע שנים. אם המקליט הוא DVR ישן והמצלמות ברזולוציה נמוכה, כל תיקון הוא זריקת כסף למערכת שגם כשהיא עובדת לא נותנת תמונה שאפשר לזהות בה מישהו.
היצרן הפסיק לתמוך בקושחה. מערכת בלי עדכוני אבטחה שמחוברת לאינטרנט היא סיכון, לא נכס.
שתי מצלמות ומעלה נשרפו באותה שנה. זה בדרך כלל סימן לבעיה בתשתית או לספק כוח לא מתאים, ולא למזל רע. שדרוג מלא זול יותר מרצף החלפות.
האפליקציה כבר לא נתמכת בטלפון החדש. זה נשמע שולי אבל בפועל זה מה שהופך מערכת עובדת למערכת שאף אחד לא פותח.
הכלל המעשי: אם עלות התיקון עוברת כ-40 אחוז מעלות מערכת חדשה מקבילה, שדרוג עדיף. בשדרוג אפשר גם לשמור על הכבילה הקיימת ברוב המקרים, וזה מוריד את המחיר משמעותית.
אבחון לפי סימפטום
לפני שמזמינים טכנאי, שווה חמש דקות. רוב הסימפטומים מצביעים על סיבה אחת נפוצה.
ערוץ אחד שחור, השאר תקינים. כבל או מחבר. במערכת PoE, נסו להעביר את אותה מצלמה לפורט אחר במקליט. אם היא עובדת שם, הבעיה בפורט. אם לא, בכבל או במצלמה.
כל הערוצים שחורים. ספק כוח או המקליט עצמו. בדקו שנורית ההפעלה דולקת.
תמונה חיה עובדת, אין הקלטה. דיסק. זו התקלה הכי שקטה והכי נפוצה.
התמונה קופאת כל כמה שניות. במצלמה אלחוטית זו עוצמת אות. בקווית זה לרוב כבל פגום או מתח נמוך בקצה.
תמונה לבנה בלילה בלבד. החזרת IR ממשטח קרוב. בעיית מיקום, לא תקלה.
תמונה ורודה או סגלגלה ביום. מסנן ה-IR התקוע. תקלה מכנית נפוצה במצלמות זולות, ולרוב מחייבת החלפה.
עדשה מעורפלת שמשתפרת ביום חם. אדים בתוך המארז, כלומר האטימה נפגעה. יש להחליף אטם או מצלמה לפני שהחיישן נהרס.
אין גישה מהנייד, בבית הכול עובד. שינוי בכתובת ה-IP או קושחה שהתעדכנה. אתחול נתב ואתחול מקליט פותרים את רוב המקרים.
מה לבדוק לפני שמזמינים טכנאי
קריאת שירות עולה 250 עד 400 שקלים. ארבע בדיקות שחוסכות אותה בחלק מהמקרים.
אתחול מלא. נתקו את המקליט מהחשמל לדקה, לא רק כיבוי מהתפריט. פותר חלק ניכר מתקלות התקשורת.
בדיקת בריאות הדיסק בתפריט. רוב המקליטים מציגים מצב S.M.A.R.T ואת מספר ימי ההקלטה. אם הדיסק מסומן כתקול, אתם כבר יודעים מה להזמין ולא צריך אבחון בתשלום.
ניקוי עדשה. נשמע טריוויאלי ופותר תלונות רבות על איכות.
בדיקת חיבורים פיזיים. מחבר שהתרופף בארון התקשורת הוא תקלה של שנייה לתקן.
וטיפ שחוסך כסף: כשאתם כן מזמינים, תארו את הסימפטום המדויק בטלפון ואת מה שכבר בדקתם. טכנאי שיודע מראש שמדובר בדיסק יגיע עם דיסק, במקום להגיע, לאבחן, ולחזור בשבוע הבא בקריאה שנייה בתשלום.
החלפת דיסק, מה לבקש
זו התקלה הנפוצה ביותר במערכות מצלמות, ולכן שווה לדעת מה נכון לבקש.
דיסק ייעודי למעקב בלבד. הסדרות המוכרות הן WD Purple ו-Seagate SkyHawk. הם בנויים לכתיבה רציפה 24 שעות ביממה ועולים עשרות שקלים יותר מדיסק שולחני, שיחזיק אצלכם פחות משנתיים.
נפח לפי ימי הקלטה, לא לפי מחיר. בקשו מהטכנאי לחשב מול מספר המצלמות והאיכות. 4 מצלמות 4MP בהקלטה לפי תנועה מגיעות לכ-30 יום על 2 טרה, ו-8 מצלמות דורשות 4 טרה לאותו טווח.
בקשו את הדיסק הישן. גם אם הוא תקול, הוא שלכם, ולעיתים אפשר לשחזר ממנו נתונים במעבדה אם היה שם משהו קריטי.
ודאו שההקלטה חזרה לפעול לפני שהטכנאי עוזב. דיסק שהותקן אך לא אותחל במערכת נראה תקין ולא מקליט.
ורשמו לעצמכם תאריך. דיסק מחזיק שלוש עד חמש שנים. תזכורת ביומן לעוד שלוש שנים שווה יותר מכל אחריות, כי היא מונעת את הגילוי המאוחר.